企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第八個(gè)問(wèn)題是，怎么制定適合自己的私域運(yùn)營(yíng)步驟、節(jié)點(diǎn)、對(duì)應(yīng)的SOP？

私域運(yùn)營(yíng)步驟要做到：1）明確目標(biāo)；2）明確組織；3）確定核心私域陣地、策略、打法；4）MVP最小化投入，敏捷迭代。目前如果企業(yè)要考慮做私域的話，微信生態(tài)依然是私域支度最高的平臺(tái)系生態(tài)。

他們?cè)跒榭蛻籼峁┑乃接蜻\(yùn)營(yíng)中，大步驟主要包括：品牌調(diào)研、方案規(guī)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)、落地跟進(jìn)、總結(jié)復(fù)盤，按照PDCA工作法，不斷循環(huán)螺旋提升。

私域是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，從引流、促活、沉淀、裂變，往往分成四個(gè)步驟，每個(gè)步驟最核心的是測(cè)算模型，模型成功后，才能對(duì)大規(guī)模投入后的結(jié)果有定量的產(chǎn)出預(yù)估，以及人員配備的預(yù)估。

企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)體系搭建流程上，可以按照以下六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行：

1）私域團(tuán)隊(duì)建設(shè)。大多數(shù)企業(yè)都是從0開(kāi)始做私域，所以搭建私域團(tuán)隊(duì)是首要任務(wù)。這需要企業(yè)管理層內(nèi)部對(duì)私域團(tuán)隊(duì)的定位、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)人員配置、組織架構(gòu)、以及與其他團(tuán)隊(duì)（企劃部、市場(chǎng)部）的協(xié)作關(guān)系等達(dá)成內(nèi)部共識(shí)。

一般我們建議企業(yè)將私域團(tuán)隊(duì)設(shè)定為一級(jí)部門，私域團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作、協(xié)調(diào)資源，更有利于私域運(yùn)營(yíng)在組織內(nèi)部推行。同時(shí)，對(duì)于私域團(tuán)隊(duì)的配置，我們列出了最小啟動(dòng)單元，建議這個(gè)部門配備一名私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，一名文案策劃、一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、一名平面設(shè)計(jì)。

2）數(shù)字化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。私域團(tuán)隊(duì)搭建后，企業(yè)需要進(jìn)行的是數(shù)字化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。企業(yè)微信提供了與微信的鏈接能力和接口開(kāi)發(fā)能力，像塵鋒等企業(yè)微信服務(wù)商提供的是基于企業(yè)微信基礎(chǔ)功能外的客服+CRM+商城+增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的能力。

同時(shí)，企業(yè)也在使用一些ERP、CRM或者商城等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)內(nèi)留存了較為完整的客戶信息、成交信息等，需要確定將這些系統(tǒng)中的哪些字段與SCRM系統(tǒng)打通，為后續(xù)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供標(biāo)簽和數(shù)據(jù)支持，從而形成新的客戶連接中心。

3）運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與必要配置。在系統(tǒng)對(duì)接之后，需要私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案和必要的配置。這其中包括IP體系設(shè)計(jì)、引流方案設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)和其他一些必要的配置，所有這些動(dòng)作都是為了客戶進(jìn)入我們的私域觸點(diǎn)（企業(yè)微信）后，有良好的客戶體驗(yàn)和持續(xù)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做服務(wù)，從而促成成交轉(zhuǎn)化。

4）啟動(dòng)會(huì)。在啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)之前，我們建議企業(yè)在內(nèi)部舉辦一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)工作的啟動(dòng)會(huì)，這個(gè)會(huì)議有兩個(gè)作用。一個(gè)是管理層在啟動(dòng)會(huì)上表態(tài)，宣講私域運(yùn)營(yíng)這件事情的意義和表達(dá)推動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)這件事情的決心，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性。同時(shí)，也要向私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，未來(lái)會(huì)由私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)私域的規(guī)劃和落地。

另一個(gè)作用是私域團(tuán)隊(duì)需要在會(huì)議上同步接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃以及私域動(dòng)作會(huì)嵌入到工作流程中的哪些環(huán)節(jié)，讓一線員工對(duì)于私域這件事情更有畫(huà)面感。

5）試運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)。所有這些準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就可以開(kāi)始啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)了。在試運(yùn)營(yíng)階段，會(huì)同時(shí)啟動(dòng)加粉和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)動(dòng)作。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)對(duì)各維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)后續(xù)策略的調(diào)整和優(yōu)化。

6）運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定精細(xì)化探索以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)探索。試運(yùn)營(yíng)階段把各項(xiàng)工作在企業(yè)內(nèi)部跑通后，就可以開(kāi)始進(jìn)行精細(xì)化探索階段。在這個(gè)階段，企業(yè)可以將人群按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)化分組，針對(duì)不同分組人群的運(yùn)營(yíng)目的制定運(yùn)營(yíng)SOP。達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，持續(xù)探索私域運(yùn)營(yíng)。

KPI考核主要集中在加粉率、私域工作質(zhì)量、到店率提升、轉(zhuǎn)化率提升、轉(zhuǎn)介紹增長(zhǎng)、客戶滿意度提高等幾方面的指標(biāo)。

在企業(yè)私域經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵部署中,應(yīng)依據(jù)細(xì)分場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)模型與運(yùn)營(yíng)SOP。

私域人群的定位包含導(dǎo)購(gòu)、KOC與用戶，而運(yùn)營(yíng)應(yīng)做的是，針對(duì)三類人群打造細(xì)分場(chǎng)景的“關(guān)鍵時(shí)刻”,即“A-HA moment”。

例如，針對(duì)某線下連鎖品牌數(shù)字化終端,鎖客“關(guān)鍵時(shí)刻”的設(shè)計(jì)，就涵蓋六大關(guān)鍵階段——進(jìn)店迎客、需求咨詢、開(kāi)卡注冊(cè)、云店鎖客、企微導(dǎo)流、客情維護(hù)。通過(guò)洞察不同階段用戶的不同心理，確認(rèn)各階段的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)方向，并對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)動(dòng)作進(jìn)行拆解，才能實(shí)現(xiàn)線上線下的完整閉環(huán)。

企業(yè)做私域：怎么制定適合自己的私域運(yùn)營(yíng)KPI？