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常見(jiàn)問(wèn)題

私域要用來(lái)解決什么問(wèn)題？

來(lái)源： | 作者：微夢(mèng)科技 | 發(fā)布時(shí)間 ：2022-02-24 | 1900 次瀏覽 | 分享到:
企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第一個(gè)問(wèn)題是，做私域到底是為了解決什么問(wèn)題？我準(zhǔn)備拿私域來(lái)做什么？是賣貨渠道還是服務(wù)平臺(tái)？以微信端為例，品牌商如果在微信端做小程序商城賣貨，就是將微信作為了渠道；而如果將微信端做為會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)、深度服務(wù)會(huì)員，則是更強(qiáng)調(diào)社交屬性，會(huì)員服務(wù)。

企業(yè)做私域時(shí)，需要想明白的第一個(gè)問(wèn)題是，做私域到底是為了解決什么問(wèn)題？


我準(zhǔn)備拿私域來(lái)做什么？是賣貨渠道還是服務(wù)平臺(tái)？


以微信端為例，品牌商如果在微信端做小程序商城賣貨，就是將微信作為了渠道；而如果將微信端做為會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)、深度服務(wù)會(huì)員，則是更強(qiáng)調(diào)社交屬性，會(huì)員服務(wù)。



如果將私域定位為渠道，專注于直接銷售是比較困難的，因?yàn)榕囵B(yǎng)用戶在小程序的新場(chǎng)域里消費(fèi)，需要拉新、建立消費(fèi)信任等，而做消費(fèi)者心智需要相當(dāng)大的成本；其次，布局新渠道的過(guò)程中，不可避免要處理與原有渠道之間的關(guān)系，如怎么分配資源等。


私域的最大特性就在于社交屬性。因此，回歸社交屬性、服務(wù)屬性，私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)連接客戶，增加用戶粘度，更好地服務(wù)客戶以賦能其他渠道的銷售轉(zhuǎn)化。


與此同時(shí)，隨著人口紅利消失、流量獲取成本越來(lái)越大……要以提升用戶全生命周期為核心，而非再以GMV為標(biāo)準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵、抓住核心客戶，是推動(dòng)企業(yè)加大私域運(yùn)營(yíng)投入、直連客戶的重要驅(qū)動(dòng)力。


從看得見(jiàn)的方面來(lái)講，私域在短期解決的是品牌觸達(dá)用戶成本過(guò)高的問(wèn)題，長(zhǎng)期解決的是活化用戶關(guān)系管理，促進(jìn)復(fù)購(gòu)的問(wèn)題。從看不見(jiàn)但是更重要的方面來(lái)說(shuō)，私域解決的是品牌DTC戰(zhàn)略的問(wèn)題。在數(shù)字化時(shí)代下，與用戶時(shí)刻同頻在線，品牌才能保持長(zhǎng)久增長(zhǎng)。


企業(yè)做私域：你的企業(yè)或品牌適合做私域嗎？



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